一方面，中國的企業(yè)發(fā)展取得了翻天覆地的喜人變化。尤其是在改革開放后，隨著思想的解放、廉價(jià)的成本以及豐富的資源，中國迅速由一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的國家變成了“世界制造工廠”，一大批優(yōu)秀的民族企業(yè)開始走上國際舞臺。
另一方面，中國企業(yè)的創(chuàng)新仍然乏章可陳。2008年《中國企業(yè)自主創(chuàng)新報(bào)告》顯示，中國自主創(chuàng)新排名最靠前的100家企業(yè)，其自主研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入僅占企業(yè)銷售額的3.8%，大大低于5%的國際水平。
自2005年中國政府提出“創(chuàng)新型國家”概念至今已近5年，是什么讓中國企業(yè)輾轉(zhuǎn)猶豫、滯步不前？在下一個(gè)十年里、在建設(shè)2020創(chuàng)新型國家的遠(yuǎn)景目標(biāo)感召下，作為創(chuàng)新的主體，中國企業(yè)將如何從“中國制造”轉(zhuǎn)型“中國創(chuàng)造”，又如何在創(chuàng)新2.0時(shí)代走出具有中國特色的創(chuàng)新發(fā)展道路？
創(chuàng)新怪圈
貝恩公司“中國公司創(chuàng)新力”調(diào)查顯示，600多名中國經(jīng)理人中，超過60%將創(chuàng)新形容為“艱難”。巨大而長期的投入，變幻莫測的市場，迅速更新的技術(shù)，低于10%的成功率，都令創(chuàng)新充滿了各種不確定性。即使在股市高歌猛進(jìn)的07-08年，企業(yè)資金充沛，市場流動性泛濫，“創(chuàng)新”對于摸不到門道的中國企業(yè)，仍是一條充滿艱險(xiǎn)的華山天塹。
正因?yàn)閯?chuàng)新的艱難與不確定性，企業(yè)對于創(chuàng)新概念往往存在認(rèn)識誤區(qū)。最典型的“癥狀”莫過于投入巨資的技術(shù)發(fā)明，卻叫好不叫座。比如世紀(jì)初喧囂一時(shí)的WAP手機(jī)移動上網(wǎng)平臺，雖然技術(shù)領(lǐng)先，并得到海內(nèi)外通信巨頭的熱捧，卻由于終端、費(fèi)用、應(yīng)用等問題不符合國內(nèi)消費(fèi)者需求，至今乏人問津。然而同期推出的“短信”，雖然在技術(shù)上無甚噱頭，只是應(yīng)用上的一次創(chuàng)新，卻因符合國人的心理、溝通需求，在文本短信、彩信、投票、繳費(fèi)等強(qiáng)勁業(yè)務(wù)需求拉動下，幫助移動廠商賺得盆滿缽滿。
上述例子說明，技術(shù)源于實(shí)驗(yàn)室，商業(yè)創(chuàng)新則需要市場的認(rèn)同。如果技術(shù)發(fā)明不具備商業(yè)價(jià)值，對于企業(yè)而言便是一項(xiàng)沒有意義的創(chuàng)新。
而另一方面，企業(yè)往往將創(chuàng)新限于技術(shù)。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)為消費(fèi)者的需求時(shí)，許多邊界都可以被打破。
針對人類最討厭的發(fā)明——鬧鐘，在整合企業(yè)內(nèi)外部資源并進(jìn)行分析研究后，荷蘭皇家飛利浦公司發(fā)現(xiàn)逐漸強(qiáng)化的自然光是人體最易接受的喚醒方式，而且這在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)。由此，通過仿照逐漸升起的日光來調(diào)節(jié)臥室的光線、“自然”地喚醒人體生理機(jī)能的“晨醒燈”，成為了跨界創(chuàng)新的又一代名詞。一經(jīng)推出便取得了難以想象的巨大成功，成為該品類中消費(fèi)者的首選產(chǎn)品。
另一個(gè)典型案例莫過于照明技術(shù)在智能紫外線凈水機(jī)上的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年因飲用水引發(fā)的疾病造成數(shù)百萬人的死亡。因此，純凈的飲用水對于人們生活質(zhì)量的提升至關(guān)重要。飛利浦的紫外線燈能夠殺滅細(xì)菌和病毒，并且可以簡便安裝在傳統(tǒng)的水凈化系統(tǒng)之中，由此跨越邊界創(chuàng)新的智能紫外線凈水機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。
創(chuàng)新新趨勢
針對“創(chuàng)新的怪圈”，越來越多有識之士認(rèn)識到，創(chuàng)新不是閉門造車，遠(yuǎn)離了市場和消費(fèi)者，研發(fā)將淪落成為技術(shù)人員的“自我陶醉”。唯有真正關(guān)心和了解消費(fèi)者的需求，有“意義地”創(chuàng)新，才能盡可能地提高創(chuàng)新的成功率。
那么，對于瞬息萬變的消費(fèi)市場，真正的市場需求又在哪里？越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，當(dāng)前全世界的消費(fèi)者正在經(jīng)歷著兩大趨勢性的需求轉(zhuǎn)變：老齡化引發(fā)的健康需求和城市化引發(fā)的生活質(zhì)量需求，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的**化問題正日益成為企業(yè)創(chuàng)新的新市場和動力。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前在全世界190多個(gè)國家和地區(qū)中，約有60多個(gè)已進(jìn)入“老年型”。預(yù)計(jì)在40年內(nèi)，全球每四個(gè)人中就有一個(gè)人超過60歲。而中國則因?yàn)槿丝诨鶖?shù)大、生育率低以及30年的獨(dú)生子女政策，被稱為“跑步進(jìn)入老齡化”，整個(gè)**面臨“未富先老”的困擾。越來越多的人隨著年齡的衰老將帶病生活，由此引發(fā)了老齡人口的生理和心理健康問題。與此同時(shí)，獨(dú)生子女政策下的**財(cái)富創(chuàng)造者即將面臨“2個(gè)人養(yǎng)4個(gè)老人和1個(gè)孩子”的家庭壓力，對身心健康的渴求與日俱增。
針對城市化引發(fā)的生活質(zhì)量需求問題，根據(jù)聯(lián)合國報(bào)告，2008年底全球人口中已有一半生活在城市，這在人類歷史上尚屬首次。中國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)同時(shí)顯示，截至2008年年末，中國城鎮(zhèn)人口已突破6億大關(guān)，城鎮(zhèn)化率為45.7%。隨之而來的，高度城市化帶來了人們對高品質(zhì)現(xiàn)代生活的需求。一方面，伴隨著超級都市的形成、以及大批農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)人口，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高；另一方面，快節(jié)奏的都市生活、擁擠的交通、嚴(yán)重的環(huán)境污染等問題，促使城市居民將對生活的舒適程度提出更高的需求。
面對老齡化、城市化的全球趨勢，以及由此引發(fā)的消費(fèi)者在健康和生活質(zhì)量范疇的需求變化，百年老店的飛利浦率先提出了“健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活”的品牌理念，并在過去10年中完成了其歷史上最大的變革：從10年前的一家高產(chǎn)量、低附加值、以技術(shù)為驅(qū)動的電子公司，到10年后的高增長、高附加值、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的公司，并且專注于醫(yī)療保健、照明和優(yōu)質(zhì)生活領(lǐng)域。
以個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)這塊競爭最為激烈的領(lǐng)域?yàn)槔w利浦不但把原先的消費(fèi)電子和小家電業(yè)務(wù)板塊整合成統(tǒng)一的“優(yōu)質(zhì)生活”部，而且將原來以電視機(jī)、剃須刀等產(chǎn)品為核心的事業(yè)部編制，改組為以“健康生活”、“個(gè)人護(hù)理”、“家居生活”和“互聯(lián)體驗(yàn)”等消費(fèi)者為中心的四大業(yè)務(wù)增長平臺，從而為人們提供一整套生活解決方案，從早晨起床到晚上睡覺，全面滿足世界各地消費(fèi)者對“健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活”的愿望，不斷提高人們的生活品質(zhì)。
當(dāng)創(chuàng)新遭遇“山寨”
把握到創(chuàng)新的趨勢，對于廣大國內(nèi)企業(yè)來說，并不意味著創(chuàng)新的阻礙被清除。一個(gè)重要的問題在于企業(yè)如何從“遍地山寨”的茫茫紅海中突圍，真正利用創(chuàng)新創(chuàng)造效益。
事實(shí)上在國內(nèi)，產(chǎn)品復(fù)制是當(dāng)前無法回避的產(chǎn)業(yè)話題，“山寨”這個(gè)詞匯已經(jīng)屢見不鮮。業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，大規(guī)模地復(fù)制、仿制的做法從本質(zhì)上來說不具備任何創(chuàng)新意義。而且，由于山寨產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻低，因此大量廠商涌入，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，必然導(dǎo)致“山大王”們不斷挑戰(zhàn)價(jià)格底線、質(zhì)量底線。
正是在“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)下，很多創(chuàng)新企業(yè)面對山寨軍團(tuán)的沖擊，為了降低成本，不得不縮短研發(fā)周期，減少研發(fā)資金，來應(yīng)對激烈的市場競爭，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)、整個(gè)行業(yè)、乃至國家的創(chuàng)新能力大為*。因此在中國，隨處可見的是藍(lán)海市場終因“山大王”們的低成本復(fù)制，而變成茫茫紅海。
當(dāng)創(chuàng)新遭遇“山寨”，創(chuàng)新企業(yè)是否就此止步不前？面對這一擔(dān)憂，飛利浦電子公司優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部大中華區(qū)首席執(zhí)行官黃瑞仁先生的回答是，“我們不擔(dān)心‘山寨’產(chǎn)品。一來，以‘晨醒燈’為例，光源的選擇、光線的分布、時(shí)尚的質(zhì)感，這些技術(shù)門檻和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都是仿冒者難以逾越的臺階；二來，我們已經(jīng)建立一整套系統(tǒng)科學(xué)的、以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新機(jī)制，已然成為公司DNA的一部分，從而保證了創(chuàng)新不再僅僅是‘靈光一現(xiàn)’的偶然性產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的不斷創(chuàng)新。”
以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值，但羅馬不是一天建成的，創(chuàng)新企業(yè)需要先在以下三個(gè)方面做足準(zhǔn)備。
第一，觀念（Philosophy）。成功的創(chuàng)新之路，要從上下一致的理念開始。上至董事會、總經(jīng)理等決策層面，下至研發(fā)部、市場部、生產(chǎn)部等執(zhí)行層面，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的創(chuàng)新共識，使以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新哲學(xué)成為企業(yè)文化的一部分。
第二，人（People）。這里的“人”，指的是“企業(yè)團(tuán)隊(duì)（研發(fā)/市場/銷售/生產(chǎn)）”+“消費(fèi)者”。消費(fèi)者提出需求、親身體驗(yàn)、給出反饋，企業(yè)團(tuán)隊(duì)利用高新技術(shù)滿足需求、化繁為簡，二者缺一不可。
第三，流程（Process）。以消費(fèi)者需求為驅(qū)動的創(chuàng)新流程有助于推出市場追捧的產(chǎn)品。在項(xiàng)目研究早期，就仔細(xì)聆聽消費(fèi)者的需求，在研發(fā)過程中不斷測試消費(fèi)者的意見反饋，并對具體問題做出及時(shí)的處理或改進(jìn)，從而構(gòu)建一套系統(tǒng)的、以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新體系。
“當(dāng)然，我們希望創(chuàng)新的最終目的是能夠幫助消費(fèi)者在生活中化繁為簡、提升生活品質(zhì)，使科技產(chǎn)品像打開盒子一樣簡單。”黃瑞仁先生補(bǔ)充說，“消費(fèi)者早已厭倦了耗費(fèi)大量時(shí)間閱讀操作手冊和復(fù)雜的操作程序，因此，在創(chuàng)新過程中，我們會盡可能地考慮消費(fèi)者使用的簡便性，讓技術(shù)、外表和操作便利有機(jī)地結(jié)合起來。化繁為簡的研發(fā)設(shè)計(jì)，事實(shí)上為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出了更高的要求。我們倡導(dǎo)的‘精于心，簡于形’實(shí)際上提倡的就是一種崇尚‘簡單’的、符合消費(fèi)者需求的創(chuàng)新方式。”
