幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧

發(fā)布日期：2013-12-20 瀏覽次數(shù)：150

核心提示：電話銷售技巧，有著很多的學(xué)問，不是說簡簡單單的聊聊天，介紹一下情況就好，下面，推銷員門戶網(wǎng)為大家分享下幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧。

電話銷售技巧，有著很多的學(xué)問，不是說簡簡單單的聊聊天，介紹一下情況就好，下面，推銷員門戶網(wǎng)為大家分享下幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧。　　1.充滿自信　　在撥打外呼電話時(shí)，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個(gè)想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心，最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時(shí)候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。　　為了充滿自信，首先你應(yīng)該對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權(quán)，甚至?xí)蛻舻乃悸罚瑢ψ约旱漠a(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。　　2.聲音自然　　即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。　　一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個(gè)自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機(jī)器”，在跟客戶交流。客戶當(dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機(jī)器”。　　3.注意傾聽　　“聽見”與“傾聽”絕對是兩個(gè)概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。　　4.不要事先做出假設(shè)　　這也是一個(gè)被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達(dá)成起著相反的作用。　　5.認(rèn)真對待每通電話　　已經(jīng)快到下班時(shí)間了，你已經(jīng)打了60多個(gè)電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际?/span>第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅(jiān)持到底。

[ 行業(yè)資訊搜索 ] [ 加入收藏 ] [ 告訴好友 ] [ 打印本文 ] [ 違規(guī)舉報(bào) ] [ 關(guān)閉窗口 ]

同類行業(yè)資訊

共0條 [查看全部] 相關(guān)評論

推薦圖文

推薦行業(yè)資訊

點(diǎn)擊排行

• 銷售過程中如何消除客戶疑慮?6大策略幫助您	• 客戶很健談怎樣應(yīng)對?3招巧妙應(yīng)對健談型客戶
• 銷售溝通技巧洞察客戶說“不”的原因	• 銷售技巧：銷售員如何正確對待客戶的異議
• 銷售人員掌握了成交的各種策略才能對成交穩(wěn)操	• 銷售人員直接向客戶提示或暗示成交的機(jī)會
• 銷售員需要奉行的最重要的行為準(zhǔn)則	• 案例解析銷售員越有遠(yuǎn)見就越有潛能
• 銷售技巧：銷售員要懂得打破常規(guī) 取得成功	• 銷售技巧：解決客戶關(guān)心的問題