把知識管理引入圖書館

      引入知識管理是圖書管理工作的必然趨勢

      長期以來，圖書館主要采用重實物、重制度的管理方法。圖書館工作在讀者眼中純粹只是“借書還書”，無足輕重，圖書館員素質(zhì)偏低。這種現(xiàn)狀使管理者不得不采用“硬管理”的辦法，以書為中心，以工作為中心，并制定出與之相配套的非常復雜、詳細的各種規(guī)章制度來保障工作任務的完成。這樣的粗放式管理，結(jié)果就讓圖書館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。另外，很多圖書館對采訪、編目、驗收、流通、閱覽和咨詢服務等業(yè)務的管理，停留在手工和計算機并存，自動化水平比較低，資源數(shù)字化和活動網(wǎng)絡(luò)化等有待于實現(xiàn)。針對圖書館管理中存在的種種問題，引入知識管理就顯得非常必要和緊迫。

      引入知識管理，有利于促進圖書館管理功能的提升。實施知識管理，可以把圖書館物和人的管理統(tǒng)一于同一組織機構(gòu)的同一管理過程中，因而具有傳統(tǒng)管理所無法比擬的優(yōu)越性，它既能拓展、深化圖書館的服務功能，為整個社會的知識創(chuàng)新服務，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以，實施知識管理是知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書館加強內(nèi)部管理的必然選擇，是圖書館提高自身綜合服務能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

      引入知識管理，有利于促進圖書館信息服務水平的提高。知識管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識的效率和能力”，知識管理特別關(guān)注知識的利用，注重提高知識傳遞的效率。在知識管理理論的指導下，圖書館就會改變傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開展以用戶為取向的知識服務，參與到用戶問題的解決過程之中。

      引入知識管理，有利于促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會信息化進程的加速，居于信息提供主導地位的圖書館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識創(chuàng)新體系中，不斷改變服務方式和管理機制，以適應新時代對圖書館及圖書事業(yè)的新要求，才能突破自身的成長上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

運用知識管理促進圖書館工作創(chuàng)新

      創(chuàng)新管理理念。圖書館應充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個性和價值，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使人盡其才，才盡其用，人事相宜，最大限度地為員工的知識創(chuàng)新提供充分的擴展空間和信任空間，不斷激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng)造力，提高人員的工作能力、工作效益和專業(yè)技能，提升團隊創(chuàng)新的響應能力。

      創(chuàng)新管理內(nèi)容。一是加強知識創(chuàng)新管理，以“知識”為主要對象和核心概念，推進圖書館學的創(chuàng)新研究、圖書館管理的創(chuàng)新研究特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究，革新圖書館學的概念體系和理論基礎(chǔ)。二是加強知識應用管理，即為用戶開拓多樣化深層次服務，構(gòu)建復合型圖書館。三是加強知識傳播管理，為促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間，提供及時準確的匹配和傳送。四是人力資本管理，培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。

      創(chuàng)新決策形式。按照以往的決策管理方式，因為知識、能力和經(jīng)驗所限，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識型智囊團，集思廣益地聽取他們的意見，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。同時，嚴格按照科學決策的程序和方法辦事，實現(xiàn)決策的民主化、科學化、努力達到圖書館管理創(chuàng)新的預期目的。

      創(chuàng)新組織機制。圖書館實施知識管理，就是要圖書館改變傳統(tǒng)等級制組織結(jié)構(gòu)，使管理層級更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強組織運行的彈性和靈活度。為了適應知識服務需要，圖書館必須實行組織管理的創(chuàng)新，使組織管理中部門與部門之間、團隊與團隊之間、成員與成員之間，形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關(guān)心、相互尊重的管理氛圍，形成交流知識和共享知識的聯(lián)結(jié)機制。

      創(chuàng)新技術(shù)手段。圖書館實施知識管理，就是要運用集體的智慧，提高應變能力和創(chuàng)新能力。圖書館知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新活動是一項復雜的系統(tǒng)工程，其主要方面在于館員自身的知識更新與館藏資源的不斷更新。對現(xiàn)代技術(shù)的掌握與運用，是館員知識更新的重點。技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)，如計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等，為實現(xiàn)圖書館知識信息一體化和知識管理的實施提供可靠的技術(shù)保障。

      創(chuàng)新服務方式。所謂知識服務，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程，也就是從大量文獻資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些被人們溝通、共享的認識和經(jīng)驗等。創(chuàng)新知識服務方式，要求對原始文獻進行開發(fā)、重組后形成二次、三次文獻或?qū)ｎ}資料，變一般信息為特定的知識產(chǎn)品，有針對性地為讀者提供信息服務。

      圖書館實施知識管理的策略

      構(gòu)建知識庫。一是構(gòu)建外部知識庫和內(nèi)部知識庫。圖書館外部知識庫的內(nèi)容，應包括來自本館的圖書、期刊等實體作為載體形式存在的知識、電子資料、數(shù)字化的館藏特色資源和來自本館以外的本館能檢索和利用的各種電子資料、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)信息等。內(nèi)部知識庫，則包括內(nèi)部顯性知識和內(nèi)部隱性知識。

      建立管理體系。知識管理是一個集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、分類與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。要建立建設(shè)知識管理系統(tǒng)體系，以保證用戶對知識的充分利用和館內(nèi)知識的流動速度。

      運用先進技術(shù)。知識管理必須依靠先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化、識別、獲取，以及知識的組合與相互作用、知識的創(chuàng)造與傳播等眾多功能。要把努力構(gòu)造一個安全、高效、靈活的內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，作為圖書館知識管理實現(xiàn)技術(shù)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，以推動圖書館各項工作和圖書館事業(yè)整體的發(fā)展。

      加強人才培養(yǎng)。知識管理不但要求引進高素質(zhì)的各專業(yè)人才從事圖書館的各項工作，同時要對現(xiàn)有的工作人員進行職業(yè)培訓，不斷提高館員的科學知識水平與職業(yè)道德素質(zhì)，提高獲取知識、組織知識的能力，以滿足圖書館實施知識管理的需要。