網(wǎng)購(gòu)機(jī)票“糊涂下單”遇窘境
“我購(gòu)買的是10月9日晚20時(shí)由桂林經(jīng)西安轉(zhuǎn)飛哈爾濱的機(jī)票，但航空公司取消了這個(gè)航班，讓我到購(gòu)買機(jī)票的地點(diǎn)去退票或改簽，但我找不到購(gòu)買機(jī)票的網(wǎng)站了，現(xiàn)在想退票，不知道該怎么退。”10月7日中午，回河池探親的楊先生焦急地致電本報(bào)，希望記者協(xié)助聯(lián)系航空公司退票，否則就不能及時(shí)趕回哈爾濱了，影響正在洽談的一筆生意。
楊先生說(shuō)，他經(jīng)常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買機(jī)票、火車票以及其他生活用品，價(jià)值萬(wàn)元的數(shù)碼相機(jī)，也是網(wǎng)購(gòu)的。9月初，他通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”搜索折扣機(jī)票，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的機(jī)票折扣最低，遂在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了9日20時(shí)的機(jī)票，并成功出票，經(jīng)驗(yàn)證機(jī)票為真。隨即，楊先生通過(guò)手機(jī)記事本記下了航班日期和航班號(hào)。
幾天前，楊先生接到航空公司的通知，他購(gòu)買的航班因故取消，要求他到購(gòu)買機(jī)票處去退票或改簽，但楊先生已經(jīng)找不到當(dāng)初購(gòu)買機(jī)票的網(wǎng)站。原來(lái)，楊先生沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)，他看到通過(guò)“去哪網(wǎng)”鏈接的機(jī)票銷售點(diǎn)都標(biāo)注“100%航協(xié)認(rèn)證”，因此采取的是直接購(gòu)買的方式，導(dǎo)致現(xiàn)在找不到當(dāng)初購(gòu)票的“網(wǎng)絡(luò)痕跡”，陷入“退票無(wú)門”的窘境。
網(wǎng)購(gòu)火車票不知在何處辦退票
無(wú)獨(dú)有偶，10月1日，譚先生去河北承德避暑山莊旅游，為了能夠在8日前趕回河池上班，就通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂了6日下午在北京西站始發(fā)的T5次火車車票，但在避暑山莊游玩后，還有2天的空閑時(shí)間，譚先生就想去上海。于是，譚先生就通過(guò)百度搜索“火車票能否異地退票”，得到的答復(fù)是“退票需要到購(gòu)票地火車站或者票面發(fā)站地火車站辦理。”
譚先生說(shuō)，如果網(wǎng)上的說(shuō)法正確，我是在金城江火車站取的票，退票只能到金城江車站或者北京西站，在承德火車站是無(wú)法退掉北京西站始發(fā)的火車票了，那樣還需要長(zhǎng)途跋涉到北京去退票，就無(wú)法有足夠的時(shí)間去上海了。
豐富網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 破解網(wǎng)購(gòu)難題
為了幫助楊先生和譚先生解決遇到的難題，記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查采訪。
10月7日，記者致電“去哪兒網(wǎng)”客服電話，反映了楊先生“忘記購(gòu)買機(jī)票網(wǎng)站”的問(wèn)題，該網(wǎng)站客服代表回復(fù)說(shuō)，如果是在“去哪網(wǎng)”購(gòu)買的機(jī)票，可以在網(wǎng)站查到楊先生所購(gòu)買機(jī)票的信息，但現(xiàn)在網(wǎng)站查不到楊先生的購(gòu)票信息，可能是楊先生在“去哪網(wǎng)”鏈接的合作網(wǎng)站購(gòu)票，建議楊先生致電所購(gòu)買機(jī)票的航空公司官網(wǎng)，可以查到購(gòu)買機(jī)票的網(wǎng)站信息，根據(jù)航空公司提供的資料，可以辦理退票和改簽。
隨即，記者根據(jù)“去哪兒網(wǎng)”客服人員的提示，僅用2分鐘就幫助楊先生辦理了退票手續(xù)。
針對(duì)譚先生遇到的異地退票的“難題”，記者咨詢了金城江火車站，該站一負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，譚先生網(wǎng)絡(luò)搜索到的信息“太陳舊”了，因?yàn)樽?013年9月1日起，鐵路部門已經(jīng)修改火車票退票和改簽辦法，實(shí)現(xiàn)火車票全國(guó)通退通簽，即旅客退票和改簽由原來(lái)的票面指定的開(kāi)車時(shí)間前僅能在購(gòu)票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開(kāi)車時(shí)間前，可到任意一個(gè)車站辦理。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，譚先生不能輕信網(wǎng)絡(luò)上“過(guò)時(shí)”的信息，應(yīng)該到鐵路官網(wǎng)去查詢或到車站售票窗口進(jìn)行咨詢和按照規(guī)定退票。
