然而，就算是一些專門(mén)從事客戶管理的高手們都承認(rèn)，盡管現(xiàn)在的企業(yè)比以往在客戶管理方面投入了更多的時(shí)間、人力和資源，通常情況下，結(jié)果卻并不理想。
對(duì)于這種情況，企業(yè)大可不必驚訝。客戶管理涉及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)往往會(huì)導(dǎo)致效率的降低，要使客戶管理取得成功，就要克服協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，這確實(shí)是一件不簡(jiǎn)單的事情。
就算是設(shè)計(jì)得再理想的客戶管理方案，也存在著許多影響其運(yùn)作的因素，如股市動(dòng)蕩誘發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、高層管理人員的流動(dòng)以及行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)等。
為了降低客戶管理失敗的風(fēng)險(xiǎn)，加快改善績(jī)效以及增加總體收入，企業(yè)有必要為客戶管理系統(tǒng)建立一個(gè)強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
客戶的參與與真正進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)是同等重要的。一個(gè)好的管理架構(gòu)能夠使企業(yè)更快地取得成功。經(jīng)理們都承認(rèn)客戶是企業(yè)一項(xiàng)很重要的資產(chǎn)，但是，從企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上卻很難看出客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)。
企業(yè)構(gòu)建一個(gè)專門(mén)從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該成為企業(yè)承諾進(jìn)行客戶管理項(xiàng)目的重要指標(biāo)。眾多教科書(shū)都對(duì)從事客戶管理工作的人員提出了要求，但實(shí)際上，客戶管理工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些傳統(tǒng)的要求。
一個(gè)有效的從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，首先必須擁有一名專門(mén)從事客戶管理工作并對(duì)客戶管理項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任的管理人員。一些知名的企業(yè)不僅專門(mén)指派一名高級(jí)管理人員從事客戶管理工作，還為了便于進(jìn)行客戶管理，特意組建一個(gè)在企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)間進(jìn)行協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
在一些案例中，客戶管理項(xiàng)目之所以失敗，在很大程度上，是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有安排專門(mén)負(fù)責(zé)客戶管理的人員，這樣做的結(jié)果是，管理者在專注于企業(yè)的其他事務(wù)時(shí)往往會(huì)忽略了客戶管理工作。
因此，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)專門(mén)從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，以確保客戶管理工作能夠得到一定的支持與資源。
