客戶的參與與真正進(jìn)行購買是同等重要的。一個(gè)好的管理架構(gòu)能夠使企業(yè)更快地取得成功。經(jīng)理們都承認(rèn)客戶是企業(yè)一項(xiàng)很重要的資產(chǎn)，但是，從企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上卻很難看出客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)。
企業(yè)構(gòu)建一個(gè)專門從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該成為企業(yè)承諾進(jìn)行客戶管理項(xiàng)目的重要指標(biāo)。眾多教科書都對從事客戶管理工作的人員提出了要求，但實(shí)際上，客戶管理工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些傳統(tǒng)的要求。
一個(gè)有效的從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，首先必須擁有一名專門從事客戶管理工作并對客戶管理項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任的管理人員。
一些知名的企業(yè)不僅專門指派一名高級(jí)管理人員從事客戶管理工作，還為了便于進(jìn)行客戶管理，特意組建一個(gè)在企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
在一些案例中，客戶管理項(xiàng)目之所以失敗，在很大程度上，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有安排專門負(fù)責(zé)客戶管理的人員，這樣做的結(jié)果是，管理者在專注于企業(yè)的其他事務(wù)時(shí)往往會(huì)忽略了客戶管理工作。
因此，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)專門從事客戶管理工作的團(tuán)隊(duì)，以確保客戶管理工作能夠得到一定的支持與資源。
