店員應具備嫻熟的銷售技巧 店員的銷售技巧包括促銷技巧和推銷技巧。 1.店員的促銷技巧 促銷是店鋪銷售的重要組成部分，一般來說，商家會采取以下幾種促銷方法：發(fā)放優(yōu)惠券、贈送樣品、附贈贈品、競賽抽獎、退款優(yōu)惠、特價促銷等。店員的促銷技巧是促銷能否達到效果的關鍵。 (1)激發(fā)購物的啟發(fā)式促銷。 當顧客進入店鋪后，熟練的店員會先確定顧客的需要，然后建議某些產品來與它們配對。但是專業(yè)的店員卻會尋找機會，再進一步建議另外的商品來彌補不足之處，進行商品的互補搭配銷售。 店員應該解釋每樣產品的特性，但重要的是必須給顧客解釋，他們在購買基本需要的東西后，購買額外商品的好處。這樣做的關鍵在于如何增加顧客的滿足感。 (2)利用好現(xiàn)行的促銷活動。 顧客的購物選擇是多種多樣的，但是很多人都會選擇最方便的店鋪，或者能夠為他們提供重要服務的地方，另外很多人喜歡在那些可以購得物有所值的商品的店鋪購物，他們會被特賣或者折扣優(yōu)惠所吸引。 (3)利用促銷增加回頭客 一個優(yōu)秀的店員，應該時刻留意店內任何有助于促銷的機會。 一個優(yōu)秀的店員，應該把每一次銷售看作一個開始或者延續(xù)你與顧客持久和愉快關系的機會。要確切的做到這一點，最好的方法就是尊重顧客，并且盡你所能迎合他們的需要。可以考慮給顧客提供一些獎勵，以表示對他們的謝意，這樣有助于顧客重復回來購物。告訴顧客任何你的店鋪所能提供的額外服務。 可以考慮的額外服務。 2.店員的推銷技巧 (1)留意顧客一舉一動中的購買信息。 專業(yè)的店員會留意顧客的一舉一動，以確定哪個時候他們準備購物。首先，讓顧客按自己的方式選購商品，然后你需要在顧客準備做出決定的時候，來到他的面前。這個時候，開始留意顧客發(fā)出的購買信息。 (2)請求成交的話語。 運用銷售技巧的四部曲——S.O.L.D S(so(那么))、O(once(一旦))、L(Looks like(看似))、D(Don‘t(不應)) ①So(那么)：那么，您會選擇哪一個呢 這可能是最常用的，以便讓顧客做最終決定的技巧——在討論顧客需求的時候，它是個簡單并合理的跟進方式。這樣的提問法，比起直接問顧客：“你決定好了沒有”或者“你是否要買那個”，更為有效得體。 ②Once(一旦)：一旦錯過，失去的將是難得的機會。 這技巧比較花巧，應該在真實的情況下才好使用。如若顧客正在考慮一件最后的存貨，又或許店鋪正在提供短暫的優(yōu)惠性政策，你需要讓顧客知道，使他不至于失去一個難得的購物機會。 ③Looks like(看似)：看似完美的配對。 了解顧客的需要，就可以協(xié)助顧客，促使他們能夠做出購買決定。方法是跟他回顧那些在他考慮之列的物品的特性和好處，然后衡量自有商品的優(yōu)勢，有針對性地推銷建議。 ④Don‘t(不應)：當顧客準備購買，就不應再繼續(xù)推銷了。 顧客一旦表示自己已經做好購買準備時，店員要做的工作就是讓顧客自行做最后的決定。如果他已經決定好了，而你還繼續(xù)嘗試向他進行推銷，可能會引起顧客的反感，進而改變初衷，放棄購買意向。
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專賣店店員應掌握哪些促銷及推銷技巧
發(fā)布日期：2013-10-18 瀏覽次數(shù)：166
核心提示：店員應具備嫻熟的銷售技巧 店員的銷售技巧包括促銷技巧和推銷技巧。
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