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如何樹立會展服務理念(下)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-07-26  瀏覽次數(shù):129
核心提示:會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務理念之后接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強化,使服務理念深人會展企業(yè)員工內心,成為他們的自覺行動,從而達到服務效益最大化。
 做好客戶邀請 

招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展,會展開始前的廣告宣傳是邀請相關人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談,二者不可偏廢,否則容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規(guī)模、范圍要視會展的性質、規(guī)模、內容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌,二是追求經(jīng)濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此,客戶邀請是會展服務的核心問題,是衡量會展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶的邀請工作,對于會展的延續(xù)性有很大的促進作用。 

主辦者、展館之間相互溝通 

由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的,會展的舉辦必須租用專業(yè)展覽館,所以在服務上就分成了兩部分,即組織者和展館,很多時候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通,一旦主辦者的服務不到位,參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出,就容易產(chǎn)生糾紛,對會展的聲譽有很大的影響。所以組織者更要看重會展的服務工作,讓參展單位有良好的參展環(huán)境來實現(xiàn)參展目標,這對會展的延續(xù)性非常重要。 

后續(xù)跟進服務 

后續(xù)服務也應該算服務,比如建立參展商、觀展商的資料庫,保持會后的聯(lián)絡,了解他們的意見和建議。在會展結束后,把所有的專業(yè)觀眾資料、論壇資料、參展商資料等收集到一起,刻錄成光盤,寄給參展單位,或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大有幫助。創(chuàng)立品牌會展必須具備的一個環(huán)節(jié)就是后續(xù)服務工作。(完) 陽光會議網(wǎng):www.yghuiyi.com
 
 
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